Kontakt und Support vom Royspins Casino Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr erreichbar und meldet sich im Live Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren, und wie Sie uns die Bearbeitung leichter machen.

So erreichen Sie den Royspins Casino Support

Übersicht der Kontaktwege

Zwei Kanäle stehen Ihnen offen: der Live Chat direkt auf der Website und unsere E-Mail Adresse. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Einen telefonischen Support bieten wir bewusst nicht an, weil der Chat in der Praxis schneller zum Ergebnis führt.

Live Chat auf der Website

Öffnen Sie eine beliebige Seite von royspins-casino.at und klicken Sie auf das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke. Ein kurzes Formular fragt Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ab, danach verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Sind mehrere Anfragen gleichzeitig offen, sehen Sie Ihre Position in der Warteschlange. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Für komplexe Fälle, etwa eine hängende Auszahlung, erstellen unsere Mitarbeiter direkt im Chat ein Ticket und Sie erhalten die Vorgangsnummer sofort.

Für die schnellste Bearbeitung schreiben Sie aus dem Konto heraus, in dem das Problem aufgetreten ist. So sehen unsere Mitarbeiter Kontostand, offene Boni und Transaktionen auf einen Blick, ohne dass Sie erst Daten heraussuchen müssen.

E-Mail für alles mit Unterlagen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, mehrere Screenshots senden oder Ihr Anliegen schriftlich festhalten möchten. Nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und die beim Konto registrierte E-Mail Adresse, dazu die betroffene Transaktionsnummer oder Bonusaktion. Fehlende Angaben verlängern die Bearbeitung, weil wir sonst nachfragen müssen.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Mails mit angehängten KYC Dokumenten leiten wir direkt an unsere Verifizierungsabteilung weiter, die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage.

Womit wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität. Sie brauchen dafür einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis etwa einer Stromrechnung und je nach Zahlungsmethode einen Nachweis Ihrer Einzahlung. Laden Sie die Dokumente direkt im Profil hoch, der Status der Prüfung ist dort jederzeit sichtbar. Ist ein Dokument abgelehnt worden, sagen unsere Mitarbeiter Ihnen per Chat oder E-Mail genau, was fehlt, zum Beispiel ein Abschnitt der Rechnung oder ein lesbares Ablaufdatum.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets wie Skrill und Neteller oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum buchen wir in wenigen Minuten gut. Auszahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir innerhalb von 1 bis 2 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist. Pro Tag können Sie bis zu 5.000 EUR auszahlen, Gebühren fallen bei keiner Methode an. Bleibt eine Zahlung länger offen, prüfen wir mit Ihnen gemeinsam die Transaktionsnummer und den Status bei Ihrem Zahlungsdienstleister.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Chat friert ein oder ein Bonus wird nicht angezeigt: Melden Sie uns das direkt, idealerweise mit Screenshot, Browser, Gerät und Uhrzeit. Die meisten Störungen lösen wir innerhalb der Sitzung, bei Problemen auf Seiten eines Spielanbieters halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Fragen zu Boni

Unser Willkommenspaket verdoppert Ihre erste Einzahlung bis 200 EUR, dazu gibt es 100 Freispiele. Die Umsatzbedingungen liegen beim 30-fachen, der Bonus bleibt 10 Tage gültig und ein Promo Code ist nicht erforderlich. Welche Umsätze schon angerechnet wurden und welche Spiele zum Erfüllen beitragen, lesen Sie unsere Mitarbeiter Ihnen im Chat vor. Das gilt auch für das wöchentliche Cashback bis 15 Prozent, Reload Boni am Wochenende und laufende Drops und Wins Turniere.

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Oft ist die Antwort schon da, und Sie ersparen sich die Wartezeit.

• Öffnen Sie den FAQ Bereich im Footer, die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Prüfen Sie den KYC Status in Ihrem Profil, dort steht, ob Dokumente fehlen oder die Prüfung noch läuft.
• Werfen Sie einen Blick auf Ihre Transaktionshistorie, dort sehen Sie Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung.
• Notieren Sie Ihre Kundennummer oder den Benutzernamen, damit wir Ihr Konto sofort finden.
• Bei technischen Problemen machen Sie vorab einen Screenshot und notieren Browser, Gerät und Uhrzeit.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Sie belastet, sagen Sie es unserem Support Team. Wir setzen mit Ihnen gemeinsam Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Session Erinnerungen und Realitäts Checks oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum oder dauerhaft. Diese Gespräche behandeln wir vertraulich, eine Begründung brauchen Sie nicht.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie dabei, professionelle Hilfe zu finden. In Österreich reachable sind die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, beide bieten kostenlose Beratung für Spieler und Angehörige.

Für Presse und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport unter [email protected]. Betreiber des Royspins Casino ist die Royspins N.V., die seit 2023 mit einer Curaçao Lizenz am Markt ist. Nennen Sie in Ihrer Anfrage bitte Ihren Namen, Ihr Medium oder Ihre Plattform und den gewünschten Zeitrahmen, wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. In Ausnahmefällen mit hohem Aufkommen sehen Sie Ihre Position in der Warteschlange.

Kann ich Sie auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Live Chat und E-Mail an [email protected] sind rund um die Uhr besetzt und führen schneller zum Ergebnis.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Nach erfolgter Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 1 bis 2 Stunden. Die erste Verifizierung Ihres Kontos dauert 1 bis 3 Tage.

Welche Unterlagen brauche ich für die Verifizierung?

Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis etwa einer Stromrechnung und je nach Zahlungsmethode einen Zahlungsnachweis. Den Upload erledigen Sie direkt im Profil.

Gibt es als VIP Spieler einen eigenen Ansprechpartner?

Ja, ab den höheren Stufen unseres VIP Programms mit 5 Stufen erhalten Sie einen persönlichen Account Manager, den Sie direkt per Chat oder E-Mail kontaktieren.