Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Royspins Casino wissen, dass die Grenze dazwischen manchmal unscharf wird, und genau deshalb stellen wir Ihnen auf dieser Seite alle Schutzinstrumente vor, die Sie bei uns mit wenigen Klicks aktivieren können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Wir betreiben Royspins Casino unter der Lizenz OGL/2023/1748/0961 (Curaçao) und verstehen Spielerwohlstand nicht als Pflichtübung, sondern als Grundlage unseres Geschäfts. Ein Spieler, der kontrolleliert und mit Freude spielt, bleibt langfristig bei uns. Deshalb investieren wir aktiv in Prävention statt nur zu reagieren.

• Verhaltensanalyse: Unser System erkennt auffällige Muster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder Sessionen im Nachtschlaf und meldet sie unserem Responsible-Gaming-Team.
• Realitäts-Checks: Sie erhalten während einer Session regelmäßige Einblendungen zu Spieldauer und Netto-Ergebnis.
• Schulungen: Alle unsere Support-Mitarbeiter werden für die Erkennung problematischen Spielverhaltens geschult, der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar.
• Alterprüfung: Ohne vollständige Identitätsverifizierung nach KYC-Standard gibt es keine Auszahlung und kein vollwertiges Konto.

Warum uns das wichtig ist

Etwa 1 bis 2 Prozent der Spieler in Europa entwickeln ein problematisches Spielverhalten. Das ist keine Charakterschwäche, sondern ein medizinisch anerkanntes Störungsbild. Wir möchten, dass Sie bei uns entspannt spielen, und wir möchten ebenso, dass Sie den Moment erkennen, in dem eine Pause nötig ist. Diese Seite hilft Ihnen dabei.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, oft über Monate. Wenn Sie sich bei mehreren der folgenden Punkte wiedererkennen, empfehlen wir, das Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle zu suchen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen.
• Sie gereizt, unruhig oder angespannt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Ihre Gedanken kreisen auch tagsüber um das nächste Spiel.
• Sie überschreiten regelmäßig die Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.

Diese Schutztools können Sie aktivieren

Alle Instrumente finden Sie im Accountbereich unter "Verantwortungsvolles Spielen". Sie gelten sofort, ohne dass unser Team die Einrichtung prüfen muss. Ein Ziel pro Tool, kurz erklärt:

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Unter "Konto", "Limits".
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, errechnet aus Ihren Netto-Einsätzen.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihren maximalen Einsatz pro einzelner Runde oder Wette.
• Session-Erinnerung: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit (ab 30 Minuten) erscheint ein Popup mit Ihrer aktuellen Spieldauer.
• Realitäts-Check: Zeigt Ihnen ohne Unterbrechung Ihre Statistik aus Guthaben, Einsätzen und Netto-Ergebnis der laufenden Session.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit zwischen 24 Stunden und 6 Wochen, in der Ihr Konto pausiert ist.
• Selbstausschluss: Die konsequente Sperrung Ihres Kontos für längere Zeiträume, Details im nächsten Abschnitt.

Der Selbstausschluss im Detail

Verfügbare Zeiträume

Sie können sich bei uns für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschließen. Eine Verkürzung ist ausdrücklich nicht möglich, das ist der Sinn der Maßnahme. Eine Verlängerung jederzeit, auch über die 24-Stunden-Kundendienst-E-Mail.

Ablauf und Guthaben

Während des Ausschlusses erhalten Sie keine Werbe-E-Mails und keine Boni mehr von uns. Ihr Guthaben wird nicht eingezogen, Sie können es jederzeit über [email protected] zur Auszahlung anfordern. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses nehmen wir die Reaktivierung erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist vor. Bei der dauerhaften Sperre entscheiden wir über eine Rückkehr nur nach einer sorgfältigen Prüfung, ob Ihr Spielverhalten sich grundlegend verändert hat.

So schützen wir Minderjährige

Wir empfehlen allen Eltern und Erziehungsberechtigten, ihre Geräte mit Parental-Control-Software abzusichern, etwa Net Nanny oder die in iOS- und Android-Geräten integrierten Kindersicherungen. Halten Sie Ihre Login-Daten geheim und loggen Sie sich nach jeder Session aus, besonders auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine der Beratungsstellen in Österreich zu wenden. Die Gespräche sind vertraulich und kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 4000 537 00, www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung und Selbsthilfegruppen.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 4000 570 00, www.anton-proksch-institut.at, stationäre und ambulante Therapie.
• Beratungszentrum Wenisch, Wien: Telefon 01 796 74 34, www.wenisch.at, Suchtberatung für Betroffene und Angehörige.
• Sorgentelefon der Caritas: Telefon 0800 200 100, kostenlose anonyme Erstberatung rund um die Uhr.

So erreichen Sie unser Team

Sie können auch anonym ansprechen lassen, dass sich ein Mensch in Ihrem Umfeld Sorgen um Sie macht. Unser Team führt solche Gespräche ohne Vorwurf, das ist uns wichtig. Ein Hinweis auf mögliche Auffälligkeiten ist keine Sanktion, sondern der Beginn eines Dialogs.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits wieder senken?

Ja, jederzeit und sofort wirksam. Eine Erhöhung hingegen greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Sie können es während der Sperrdauer per E-Mail an [email protected] zur Auszahlung anfordern.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal vergeben läuft die gewählte Dauer vollständig ab. Genau diese Verbindlichkeit macht den Selbstausschluss zu einem wirksamen Instrument.

Erkennt Royspins Casino problematisches Verhalten von selbst?

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie steigende Einzahlungsfrequenz und extrem lange Sessionen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv und weisen diskret auf unsere Schutztools hin.

Ist eine Auszeit dasselbe wie ein Selbstausschluss?

Nein. Die Auszeit (Cooling-off) dauert maximal 6 Wochen und endet automatisch. Der Selbstausschluss beginnt bei 24 Stunden bis permanent und erfordert bei längeren Zeiträumen einen Reaktivierungsantrag.